Kernconcepten
Campagnes
Campagnes zijn promoties die extra punten toekennen bovenop het basistarief. Een campagne betaalt uit bij een aankoop of bij een moment in het leven van de klant: de twee gedragen zich anders en stel je anders in.
De twee campagnefamilies
| Familie | Wanneer | Voorbeelden |
|---|---|---|
| Aankoopcampagne | Bij een aankoop die aan de regels voldoet | Dubbele punten in het weekend, 50 bonuspunten per pak koffie |
| Klantmomentcampagne | Bij iets wat de klant overkomt | Welkomstgeschenk bij een eerste aankoop, verjaardag, win-back |
Tot welke familie een campagne behoort, ligt vast zodra je ze aanmaakt. Wil je een promotie naar de andere familie verhuizen, dan bouw je ze opnieuw op als nieuwe campagne.
Hoe een aankoopcampagne uitbetaalt
Een aankoopcampagne betaalt op een van twee manieren uit, die je kiest bij het opbouwen.
Vermenigvuldiger
De campagne vermenigvuldigt de punten die het basistarief werkelijk heeft toegekend en betaalt alleen de bonus. De basispunten worden apart toegekend. Bij een aankoop die 100 basispunten opleverde, betaalt een 2x-campagne 100 bonuspunten, samen 200.
De vermenigvuldiger is een heel veelvoud, geen percentage
2 betekent 2x en 3 betekent 3x. Het minimum is 2 en er zijn geen halve waarden, dus wie 200 invult, krijgt 200x in plaats van 200% bonus.
Een aankoop die geen basispunten opleverde (bijvoorbeeld eentje onder het minimum van de basisregel) krijgt ook geen bonus. Er valt dan niets te vermenigvuldigen.
Vaste punten
De campagne betaalt een vast aantal punten. Op de hele aankoop betaalt ze dat bedrag één keer; beperkt tot bepaalde producten betaalt ze het per overeenkomend stuk, dus drie exemplaren van een opgenomen product aan 50 punten leveren 150 punten op.
Je kunt daarnaast begrenzen wat één aankoop uit de campagne mag halen. Die grens geldt voor het eindtotaal, nadat elke passende regel is meegeteld.
Productbereik
Een campagne die tot bepaalde producten beperkt is, geeft alleen bonus op regels waarvan de artikelcode exact overeenkomt met een product op de campagne. Regels zonder artikelcode, of met een code die de campagne niet vermeldt, leveren geen bonus op en veroorzaken nooit een fout. Een aankoop die als één totaalbedrag is geregistreerd, zonder afzonderlijke regels, blijft ongemoeid.
De productlijst is een momentopname, gemaakt toen je de campagne bewaarde. Ze volgt geen categorie die er later producten bij krijgt, dus een nieuw artikel voeg je zelf toe aan de campagne.
Wanneer twee campagnes op dezelfde aankoop passen
Campagnes concurreren met elkaar, tenzij je ze als combineerbaar markeert:
- Een combineerbare campagne betaalt altijd uit.
- Van de rest betaalt alleen de sterkste: die het meeste punten waard is. Bij gelijke stand wint de campagne die je het eerst hebt aangemaakt.
- De campagnes die verloren, worden toch bij de transactie geregistreerd, op nul punten, met vermelding van de campagne die won. Zo valt achteraf uit te leggen waarom een promotie niets opleverde.
Klantmomenten doen niet mee aan die wedstrijd. Een welkomstgeschenk is geen promotie die een weekdagvermenigvuldiger kan overbieden.
Planning
Alleen aankoopcampagnes hebben een schema. Een klantmomentcampagne is altijd actief, want het is de klant die haar op gang brengt en niet de kalender.
Een aankoopcampagne loopt van een startdatum tot een optionele einddatum. Laat je de einddatum leeg, dan loopt ze onbeperkt door. Binnen dat venster kies je een van drie patronen:
- Datumbereik: onafgebroken actief tussen de twee datums.
- Dagen van de week: alleen actief op de weekdagen die je aanvinkt, nog steeds begrensd door het bereik. Vink zaterdag en zondag aan en je hebt een weekendpromotie.
- Specifieke datums: alleen actief op de losse datums die je opsomt, voor eenmalige evenementdagen.
Datums worden in je eigen kalender beoordeeld
Of een campagne op een bepaalde dag actief is, wordt bepaald aan de hand van de lokale kalenderdatum van je zaak. Een aankoop net na middernacht telt dus mee voor de dag die de zaak zelf aanhoudt.
Klantmomenten
Een klantmomentcampagne kiest een van vijf momenten:
| Moment | Wanneer |
|---|---|
| Bij hun eerste aankoop | De allereerste aankoop van deze klant. Geen minimumbedrag. |
| Bij elke zoveelste aankoop | Elke n-de aankoop, geteld vanaf de start van de campagne |
| Op hun verjaardag | De verjaardag van de klant |
| Wanneer ze zoveel jaar klant zijn | Geteld vanaf 'klant sinds', of anders vanaf de dag dat de klant werd aangemaakt |
| Wanneer ze lang niet langskwamen | Geteld vanaf hun laatste aankoop |
Elk moment deelt een cadeau uit: punten, een gratis product of een korting. Een cadeau met gratis producten mag er meerdere bevatten, elk met een aantal tussen 1 en 99.
Twee randgevallen zijn het waard om te kennen voor je er een lanceert. Een verjaardagscampagne slaat klanten zonder geboortedatum over, en wie op 29 februari jarig is, krijgt het cadeau op 28 februari. Een jubileumcampagne kan optioneel ook klanten meenemen die de grens al haalden voor de campagne bestond. Zij krijgen het cadeau allemaal bij de eerstvolgende dagelijkse controle, wat een grote groep tegelijk kan zijn.
Waar elk moment opduikt
De eerste aankoop en elke zoveelste aankoop betalen bij de aankoop zelf uit, en verschijnen dus bij die transactie. De kalendergestuurde momenten (verjaardag, jubileum en win-back) bezorgt een dagelijkse controle, en die raakt nooit een transactie.
Levenscyclus van een campagne
Een campagne is actief en geldt voor aankopen binnen haar schema, inactief en geldt dan nergens voor, of afgelopen omdat haar einddatum voorbij is.
Het schema begrenst een actieve campagne uit zichzelf: eentje die actief is maar buiten haar datumvenster valt, heeft geen effect.
Planfunctie
Campagnes zijn een premiumfunctie. Je abonnement moet ze bevatten. Neem contact op met je platformbeheerder om te upgraden.